Van activiteiten gestuurd naar proces gestuurd
De gemeente ontwikkelt zich van een activiteiten gestuurde organisatie naar een meer proces gestuurde organisatie. Hiervoor zijn een aantal kernprojecten nodig. Een van de kernprojecten is de “Effectieve dienstverlening”.

Effectieve dienstverlening omvat twee deelprojecten waarin de inwoner centraal staat:

a. Directe verbeteringen en dienstverlening: met dit project hebben wij een directe verbeterslag voor ogen voor onze inwoners, ondernemers, partners en onze collega’s. Lingewaard laat daarmee zien dat zij haar inwoners/ ondernemers/ partners serieus neemt. De verbetering moet zichtbaar worden.

b. Visievorming rondom effectieve dienstverlening: dit moet resulteren in een heldere, ondubbelzinnige visie op dienstverlening, een breed gedragen visie voor de hele organisatie. Deze geeft richting aan de werkwijze en maakt duidelijk wat inwoners van ons kunnen verwachten.